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          家居战“疫”| 今朝戴仙艳:勤修“提升服务、效率”之内功 守好小家为大家

          发布来源:腾讯家居 发布时间:2020-03-03 15:00:47

        “覆巢之下,焉有完卵。”自春节前夕武汉新型冠状病毒肺炎爆发以来,家居行业许多线下中小型企业遭受重创,甚至一些大型企业也陷入了在夹缝中求生的怪圈,显得心有余而力不足。众所周知,本次疫情的传染性更强,再叠加春节时间点等关键因素,对服务业和企业复工冲击更大。与此同时,疫情防控避免了人口的大规模流动和聚集,因此大幅降低了消费需求。工厂复工延迟,企业停工减产,房地产及其下游产业基本处于停滞状态,其中家居产业首当其冲。

        近日,优居新媒体&腾讯家居特别策划相关专题,线上专访业界各位大佬,看各家如何各显其能,以积极的状态和有效的举措缓解疫情带来的影响,共克时艰。

        受访人:今朝副总经理 戴仙艳

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        ————以下为采访实录————

        【腾讯家居】:今朝在驰援抗疫中采取了哪些举措? 

        【戴仙艳】:今朝的抗疫行动主要围绕保护公司内部员工展开,因为物资实在有限,我们联系了多个国外渠道,才在越南和印尼采购到一部分口罩,给同事们返工做好医疗物资储备。对于武汉疫区我们也想要捐献,但是苦于没有可靠的对接方,所以我们筹集了部分捐款资助了安徽省安庆市的市立医院。

        【腾讯家居】:疫情对今朝2020第一季度乃至2020年全年的经营规划产生了哪些影响?

        【戴仙艳】:影响肯定有,这一点毋庸置疑。正常来说一开年就是旺季,可以持续两个多月,但是现在整体经营节奏被迫放缓,建筑行业还没有办法复工,业绩自然也不是特别理想。针对国内全面抗“疫”的特殊情况,我们也是把员工和员工家人的健康安全放在第一位,大家先齐心协力渡过眼前这一难关。

        【腾讯家居】:面对工厂复工延迟、民众消费需求大幅降低等难点,今朝当下采取了哪些措施来应对?

        【戴仙艳】:我们主要把精力都放在修炼内功上,越是艰难时刻,我们越要让自身变得更有价值,卓尔不群。

        首先,今朝的前端、设计、工程等各个部门都在进行大量的专业线上培训,一旦复工,我们可以第一时间全身心投入到工作中。

        其次,增加意向客户线索的收集力度,同时针对当前线下家装客流转化较难这一问题,我们把重心转移到了客户服务方面,以多种方式增加跟意向客户的深度交流,和客户成为亲密的朋友,帮助客户充分做好前装修时期的准备工作。

        最后,我们通过一系列的线上专题活动,帮助客户减轻疫情带来的心理压力,让他们重拾对于新家的美好向往。

        【腾讯家居】:假设疫情短时间内无法消除,今朝还将采取怎样的战略调整,以确保公司能够正常运转,或者说将不良影响降至最低?

        【戴仙艳】:我们会延续现有的战略,暂时不进行大的战略调整。今朝将在提高员工工作效率方面持续发力,专心修炼内功,用品质说话。此外还会控制经营成本,做好长线斗争的准备。

        【腾讯家居】:您认为此次疫情将会如何影响整个家装行业?未来行业发展将会呈现出哪些新趋势?

        【戴仙艳】:我们认为,此次疫情对于家装行业而言未尝不是一件好事。它让企业们开始深度自省,将更多精力放在自我升级方面。一部分不以客户利益至上的企业可能会在这次被淘汰,留下的更多的是做实事的企业。同时,这次疫情从外部施压促使企业成长,倒逼很多企业进行办公流程的转型,从传统的面对面转换为更便捷的线上办公方式,让企业紧跟社会的快节奏发展。

        【腾讯家居】:此刻您对疫区医护人员和群众有哪些寄语?

        【戴仙艳】:我代表今朝全体,对一直奋战在一线的医护人员表示衷心的感谢,没有他们守护和努力,就没有我们所有人的健康和未来。在这次疫情中,他们舍弃了自己的小家来维护中国这个大家,付出了常人难以想象的代价。希望福佑医护人员,福佑中国。

        对于身处疫区的群众和其他人,希望每一个人都保护好自己和家人,不让医护人员的努力付诸流水,这样疫情才会更快被消灭。


        【腾讯家居】:感谢您的分享。

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